To był największy start-up w Europie. Teraz pokazuje nam, jak niepotrzebna może być nasza praca

Bez obaw lub tabu Klarna zakłada, że ​​agresywnie zmniejsza swoją siłę roboczą do sztucznej inteligencji. Czy to tyle płaci?

Koniec pandemii i „powrót do normalności” były gorzkim kaciem dla wielu firm i szczególnie bolesne dla tego, który był największym start-upem w Europie: Jasne.

Klarna to szwedzka firma, która zasłynęła ze swojego modelu.

Według pandemii było to warte 45,6 miliarda dolarów. To było Piąta najbardziej ceniona firma na świecietuż za Bytedance (Tiktok’s Mother Company), SpaceX, Shein i Stripe.

Ale sytuacja rynkowa, zwiększona konkurencja i wzrost stóp procentowych, wraz z niektórymi niewłaściwymi decyzjami handlowymi, zmusiły ją do zmniejszenia oceny do mniej niż 7 miliardów dolarów w mgnieniu oka.

Były dwie rundy masowego rozładowania…

Ale nie wszystko było złe (lub było… gorsze)

Ten kryzys był punktem wyjścia dla Ogromne doświadczenie O drodze Siła robocza można sprowadzić do sztucznej inteligencji (IA).

Dyrektor i współzałożyciel firmy, Sebastian Siemiatkowskizostał zarezerwowany publicznie, w jaki sposób ta technologia pozwoliła mu uratować i przejść od siły roboczej od 5000 do 4000 pracowników.

To znaczy: dla firmy nie wszystko było złe; Dla pracowników było… gorzej.

Brzmi źle, ale Siematkowski jest dalej. W niedawnym wywiadzie dla Financial Times CEO Klarna założył, że w nadchodzących latach zamierza Wytnij połowę siły roboczej i zastąp ją algorytmami.

Upadł „jak bomba”

Prawda jest taka, że ​​większość firm już robi to, co Klarna jest przed oceną, ale robią to cicho, aby uniknąć kontroli i furii najbardziej roszczenia.

Ale Kierunek Klarny zrobił coś przeciwnego: chwaliła się tymi strategiamina wszystkich forach, na których się uczestniczy.

Sebastian Siemiatkowski nigdy nie męczy się powtarzaniem sposobu, w jaki wdrożyli tę technologię i pieniądze, które oszczędzili. Głowa startupu stwierdza również, że dzięki sztucznej inteligencji, „Od upadku 2023 r. Nie muszą nikogo zatrudniać” – powiedział, cytowany przez EL Confidential.

Siematkowski podał kilka przykładów, w jaki sposób AI została wprowadzona do praktyki w różnych częściach firmy, z działu prawnego, komunikacji i marketingu.

Oszczędności w tej domenie wznoszą sięjak wyjaśnił dyrektor marketingu w Wall Street Journal, 10 milionów euro.

Kolejną z rzeczy, które Klarna najbardziej promowała, było stworzenie bota w połączeniu z Openai w celu podjęcia zadań działu obsługi klienta. Według firmy był to sukces. Skróciło czas oczekiwania z 11 do 2 minut, a relacje spadły o 25%.

To mu pozwoliło Wyeliminuj 700 pracowników w ciągu miesiąca.

Klarna stworzyła również nową bazę danych i wewnętrzną infrastrukturę technologiczną, aby stać się bardziej niezależna technologicznie.

Ale to tyle płaci?

Mimo wszystko oszczędności związane z użyciem AI opisanego w prezentacji Wydają się na razie niewiele znaczące – Uwaga lub warunkowe.

Idziemy na liczby

Chatbot, który zastąpił setki operatorów obsługi klienta, zaowocowało mniej niż 40 milionów w oszczędności.

Według firmy, narzędzie AI, które zautomatyzowało określony proces inżynierski 5 milionów. To należy dodać 2,5 miliona kwartalnych oszczędności u dostawców marketingowych.

Jeśli dodamy wszystkie te elementy, są one o 55 milionów dolarów rocznie.

Ale ta wartość może być lepsza, jeśli weźmiemy pod uwagę, że Klarna mówi o tym, jak AI pomogła jej być bardziej wydajnym w zadaniach takich jak sprzedaż, gdzie mówi o oszczędnościach 203 miliony W ciągu ostatnich dwóch lat, chociaż nie określa, ile tych pieniędzy odpowiada wdrażaniu technologii.

Gdybyśmy przypisali 100% tych oszczędności AI, rozmawialibyśmy w najlepszym razie, 155 milionów dolarów dla firmy, która wydaje prawie 3 miliardy dolarów rocznie.

Jak zakończył poufne, Te liczby są małe I sugerują, że „Siematkowski świadomie wypełnia ten balon,„ używając „optymistycznego i dobroczyściowego argumentu”, że AI pozwala ludziom skupić się na innych zadaniach lub które zostaną wykorzystane przede wszystkim do wypełnienia niejasnych lub niedojnicowanych zadań.

Pozostaje nieufność

Nieufność tej narracji szwedzkiej firmy została wyjaśniona przez Marcel Van de EastDAS Fintech nieoksektorowy.

Według eksperta, Dyskurs na temat „wydajności napędzanej przez AI” nie odpowiada ewolucji siły roboczej.

„W przeciwieństwie do typowej masowej dyskwalifikacji w sektorze technologicznym, w którym firmy obniżyły ponad 5% siły roboczej, Klarna to zrobiła stałe i stopniowe przez trzy lata„Przeanalizowano van de oost, cytowany przez EL Confidential.

„Ten postępowy wzór się zaczął kilka miesięcy przed uruchomieniem Chatgpt i trwał praktycznie w tym samym tempie po„Teraz kwestionuje to stwierdzenie Siematkowskiego, że zmiany personelu po prostu były spowodowane przyjęciem AI.