Swile zdobywa nagrodę Reclame Aqui Award za dbałość o reputację i obsługę klienta

Francuska firma Swile, lider benefitów korporacyjnych, zwyciężyła rok 2024 w kategorii „Karta Benefitów”. „Nagroda Reclame AQUI to nie tylko osiągnięcie, ale potwierdzenie naszego zaangażowania w traktowanie klienta jako najwyższego priorytetu”, powiedział dyrektor generalny firmy Julio Brito. „Na wysoce konkurencyjnym rynku reputacja i obsługa to strategiczne wyróżniki, a Swile z dumą przewodzi tej transformacji dzięki innowacjom i bliskości”, podkreśla Brito. W 2024 r. firma Swile podwoiła swoją bazę klientów i przekroczyła 700 000 użytkowników w Brazylii, a mimo to udało jej się zmniejszyć liczbę połączeń SAC, przy spadku liczby kontaktów na klienta o 300%. „Naszą misją jest zapewnienie wszystkim klientom możliwie najlepszego doświadczenia w każdym punkcie kontaktu. To zwycięstwo to zasługa oddanego zespołu i podejścia opartego na danych, technologii i bliskości konsumentów” – komentuje Adriano Gandolfi, dyrektor ds. doświadczeń klientów w Swile. Tylko w tym roku firma została wyróżniona w listopadzie w konkursie The Customer Summit Awards 2024 w kategorii „Kultura skupiona na kliencie – najlepsza strategia zaangażowania” oraz zdobyła brąz w konkursie SMART CUSTOMER 2024 w kategorii „Automatyzacja obsługi klienta”.