Słowacy kładą nacisk na jakość usług banku: jest to kluczowy warunek dla 66% klientów!
Obszar ten jest jednym z najważniejszych kryteriów dla 65% osób przy wyborze banku lub produktu finansowego. Ponad połowa respondentów jest również skłonna dopłacić za wyższy standard obsługi. Tak wynika z najnowszego badania przeprowadzonego przez Ipsos dla 365.bank we wrześniu na reprezentatywnej próbie 539 respondentów.
Według badania, wymagania dotyczące jakości są wyższe w sektorze bankowym niż w sektorze opieki zdrowotnej (56%) lub IT, telekomunikacji i technologii (44%).
„Dla prawie 66% respondentów recenzje i oceny innych klientów są kluczowym kryterium przy wyborze produktów lub usług. Jest więc oczywiste, że ludzie aktywnie i chętnie sprawdzają doświadczenia innych użytkowników przed podjęciem decyzji o wyborze produktu lub usługi, co zwiększa presję na zapewnienie wysokiego poziomu obsługi” – powiedziała Linda Valko Gáliková, szefowa PR banku.
Chociaż 56% respondentów szuka okazji przy wyborze produktów i usług, w bankowości, nie jest to jedyny decydujący czynnik. Podczas gdy wielu Słowaków chętnie oszczędza pieniądze, tylko 9% z nich jest skłonnych zaakceptować obniżenie jakości usług za niższą cenę w tym obszarze, zgodnie z badaniem. Wręcz przeciwnie, większość ludzi toleruje obniżenie jakości usług, towarów, obsługi lub środowiska przy zakupie odzieży (54%), żywności (40%) lub kosmetyków (34%).
