Senacon nałożył kary w wysokości 70 mln R dolarów w 2024 r.; sprawdź prawa konsumenta
A Krajowy Sekretariat Konsumentów (Senacon) zastosowano więcej niż 70 milionów dolarów kary przez cały 2024 rok. Naruszenia do Kodeks ochrony konsumentów (CDC) poszedł do najczęstszy powód karo łącznej wartości 45 mln R $.
Pozostałe 25 mln R$ dotyczy sankcji nałożonych przez Izbę Regulacji Rynku Leków.
W 2024 r. wysłano około 500 powiadomień i zakończono 644 procesy administracyjne związane z konsumentem lub relacjami konsumenckimi.
Według Senacon w 2024 roku przeanalizowano około 280 projektów.
Sprawdź niektóre prawa przysługujące konsumentom
Termin wymiany
Jeśli chodzi o wymianę ze względu na gust lub rozmiar, obowiązuje to, co zostało uzgodnione ze sklepem. Procon ostrzega, że informacja o warunkach wymiany musi być dla konsumenta jasna i rzetelna.
W przypadku wymiany z powodu wady, Konsument ma prawo reklamować produkt nietrwały w ciągu 30 dni od daty zakupu; i 90 dni w przypadku produktów trwałych.
W przypadku problemów ukrytych bieg terminu rozpoczyna się w momencie ujawnienia się wady. Jeśli konsument napotka jakiekolwiek problemy z wymianą, może skontaktować się z firmą Procon w swoim mieście lub stanie w celu sformalizowania reklamacji.
Okres pokuty za zakupy online
W szczególności w przypadku zakupów dokonywanych poza lokalem handlowym, tak jak ma to miejsce w przypadku zakupów przez Internet, konsument może zrezygnować z zakupu. Jest to prawo do skruchy, z którego można skorzystać w ciągu siedmiu dni od daty zakupu lub otrzymania produktu.
Ważne jest jednak, aby konsument sformalizował odstąpienie w formie pisemnej. Jeśli otrzymałeś już produkt, możesz go zwrócić i masz prawo do otrzymania zwróconej kwoty.
Prawa do sprzedawanych przedmiotów
Konsument kupując artykuły promocyjne również ma zagwarantowane swoje prawa. Należy jednak zachować ostrożność w przypadku produktów sprzedawanych na takich warunkach, ponieważ mogą one ulec uszkodzeniu lub posiadać drobne wady, zwłaszcza w przypadku towarów wystawowych.
Przy wymianie kwota zapłacona za produkt musi obowiązywać, nawet w przypadku wyprzedaży lub podwyżek cen.
Agencja wskazuje tym samym, że w przypadku wymiany na ten sam produkt (markę i model, zmiana jedynie rozmiaru lub koloru) dostawca nie może żądać dodatkowej wartości.
Dotyczy to również Konsumenta, który nie będzie mógł żądać obniżenia ceny w przypadku różnicy pomiędzy kwotą zapłaconą w dniu zakupu a ceną w dniu wymiany.
W przypadku wystąpienia wady lub problemu dostawca ma maksymalnie 30 dni na rozwiązanie sprawy. Jeżeli naprawa nie zostanie wykonana w tym terminie, Konsument może dokonać wymiany produktu, zwrócić pieniądze lub proporcjonalnie obniżyć cenę.
Ponadto agencja stwierdza, że jeżeli produkt jest niezbędny lub nawet jeśli ze względu na rozmiar ujawnionej wady wymiana uszkodzonych części naruszy podstawowe cechy produktu lub obniży jego wartość, prawo konsumenta do natychmiastową wymianę lub zwrot wpłaconej kwoty.
Przeczytaj pełny opis produktu
Brak jasnej informacji może stanowić naruszenie Kodeksu Ochrony Konsumenta, który gwarantuje konsumentom prawo do odpowiedniej informacji o cechach produktu, zagrożeniach i ograniczeniach.
Gwarancja zapobiegania nadużyciom
CDC chroni konsumentów przed wprowadzającą w błąd reklamą i nieuczciwymi klauzulami w umowach, takimi jak nienależne opłaty lub brak wsparcia technicznego po sprzedaży.
