Procon-SP wypuszcza mistrzowskie firmy skargi w 2024 r.; Zobacz pierwsze 10

O Procon-sp Wydał swoją coroczną listę z 2024 r. Spółek, które w ciągu ostatniego roku zarejestrowały najwięcej skarg na ich platformie. Pierwsze trzy umieszczone były internetowego sprzedawcy odzieży i akcesoriów Echodo dystrybutora energii Enel etropaulo i platforma turystyczna Hurb Technologies.

Agencja Ochrony Konsumentów nadaje szczególne znaczenie ponad 255 000 skarg, w których potrzebuję pomocy eksperta, aby pomóc konsumentowi, w tym konsumentom i dostawcom sesje pojednawcze. W 2024 r. Procon-SP wykonało ponad 801 tysięcy połączeń (w tym skargi, wytyczne i interakcje w sieciach społecznościowych) przeciwko ponad 760 tysięcy w 2023 r.

W ubiegłym roku Yeesco miał 10 647 skarg, Enel Eletropaulo pojawił się z 8 508, a Hurb Technologies przyszedł po 7554 rekordach.

Ze wszystkich skarg 255 536-238 995 złożonych bezpośrednio w Fundacji Procon-SP i 16 541 w 71 uczestniczących komunalnych prokonach nie zostało rozwiązanych w pierwszym kontakcie i stał się procesem administracyjnym ze uzasadnionymi skargami, co stanowią podstawę listy co roku, i generując wskaźniki niezadowolenia.

To po raz pierwszy z uzgodnionych prokonów miejskich, które już korzystają z cyfrowej platformy ProCon-SP w skargach klientów w ich miastach.

Według Agencji Ochrony Konsumentów wskaźniki rozwiązywania w tej „drugiej fazie” procesu, ogólnie, wynika z oczekiwań. W 2024 r. Tylko 29,1% skarg złożonych bezpośrednio w Procon-SP zostało rozstrzygniętych, w porównaniu z 31,7% rozwiązań procesowych w poprzednim roku (220 167)-spadek o 2,6 punktu procentowego.

Procent rezolucji w drugiej fazie w prokontach miejskich wynosił 54,1% (16 541 skarg w 71 prokontach miejskich) w 2024 r. I 39,5% (12 947 skarg w 35 uczestniczących prokontach miejskich) do 2023 r.

Jeśli chodzi o ilość „uzasadnionego”, od 2023 r. (220.167) do 2024 r. (255 536) wzrosło o 16%.

Zobacz listę pierwszych 10 w skargach

Of the 10 most claimed companies three had concentration of demands in the product area (Yeesco, Free Market and Samsung), three in the area of ​​​​financial services (Itaú Unibanco, Bradesco and Santander), one in the water, energy and gas segment (Enel Eletropaulo, one telecommunications (Claro Group – Claro, Embratel and Nextel, one in the area of ​​​​tourism and travel area (HURB) and one in the area of ​​​​food (HURB) and one (ifood).

Procon wskazuje na to Echo Został uwzględniony negatywnie z powodu liczby wymagań sformalizowanych z systemem cyfrowym Procon-SP, bez wchłaniania skarg w jego serwisie, a wreszcie, złożonym w sprawie wniosku o odzyskanie sądownicze, które zostało wykorzystane przez dostawcę jako uzasadnienie braku podsumowania propozycji zgodnie z

Już Wolny rynek (Składający się z platformy sprzedaży Mercado Livre i usług finansowych świadczonych przez płatny rynek) miało 62% swoich skarg związanych z produktem, z problemem bez dostawy lub opóźnieniem w dostawie, jako częstszy temat. Kiedy firma pracowała w sektorze finansowym, złożyła skargi dotyczące oszustw związanych z zakupami i sprzedażą, sporami i nieautoryzowanymi płatnościami.

W segmencie telefonu i elektroniki, SAMSUNG Podkreśono to problemy związane z rozwiązywaniem lub defekty w telefonach komórkowych i telewizorach, zwracając uwagę na pojawienie się problemów w krótkim czasie korzystania z produktów, nawet jeśli poza gwarancją umowną.

Z kolei konsumenci grup finansowych Itaú UnibancoW Bradesco mi Santander Nadal mieli do czynienia z prostymi problemami, które według Procona nie mogły, przepełnić agencjom ochrony i ochrony konsumentów, takich jak włączenie bez zastrzeżeń ubezpieczenia w umowie o finansowanie płac i pojazdów. Wycofania, zakupy i inne nierozpoznane transakcje zostały również zakwestionowane w trzech instytucjach finansowych.

Agencja Ochrony Konsumentów wskazuje, że obecnie wszelkie wiadomości o meteorologii deszczu, wiatrów lub innych zjawisk klimatu generują sytuację dyskomfortu wśród konsumentów Enel etropaulo„W przypadku nieefektywności przedstawionej przez firmę w celu przywrócenia usług dostaw energii elektrycznej, przerwanej w obliczu wydarzeń klimatycznych”.

W życiu codziennym, mówi Procon-SP, dealer nie wykazał również zadowalających wyników opartych na skargach w celu zebrania domniemanego zwolnienia, przychodów zgromadzonych między innymi przez nieuzasadnioną brak czytania.

Nierozpoznane opłaty związane z usługami niezgodnymi, anulowanymi umowami, grzywny w zakresie wypowiedzenia były częścią listy problemów przedstawionych przez konsumenta grupy OczywiścieSzczegóły Procon. „Biorąc pod uwagę nieudane oczekiwanie usługi w kanałach dostarczanych przez konsumentów, podkreślono klasyfikację tych wymagań jako kwestii związanych z usługą/SAC z opisem trudności kontaktowych z operatorem w celu uzyskania odpowiednich informacji i opóźnienia w obsłudze”.

W 2023 r., Hurb Technologies SA. Uważał, że jako najczęściej domaga się spółka, aw 2024 r. Zajęła trzecią pozycję o najniższym wskaźniku rozwiązania (0,2%). „Konsumenci, którzy anulowali swoje pakiety podróży w obliczu niezgodności z warunkami oferty, nadal mieli trudności z uzyskaniem zwrotu kosztów”, mówi Procon.

A ifood Został on z 14. pozycji w 2023 r. Do 8. miejsca wśród dziesięciu najczęściej zgłoszonych. „Tak więc obecny w codziennym życiu konsumentów São Paulo, ten dostawca miał bardzo niski wskaźnik rozwiązania (15,8%), z wymaganiami bez wielkiej złożoności, takimi jak brak dostawy, częściowa lub niepoprawna dostawa, brak zwrotu płatnej kwoty lub zwrot w formie kredytów.”, Mówi agencja. „

Podczas żądań wymagań firma próbowała zwolnić się z odpowiedzialności za zrozumienie bycia zwykłym pośrednikiem relacji między establishmentem a użytkownikiem ”, dodaje Procon.

Rozpowszechnianie firm z bardziej „uzasadnionymi skargami” w poprzednim roku jest ustaleniem kodu ochrony konsumentów i ważnym narzędziem zarówno dla konsumentów, którzy używają go przy zakupie produktu lub usługi, podobnie jak dostawcy, którzy mogą strategicznie wykorzystywać informacje, aby poprawić dynamikę usług konsumenckich, aw wielu przypadkach, nawet w celu ulepszenia produktów lub usług, broni agencji ochrony konsumentów lub usług konsumenckich