Kierownictwo „Fortune Future 50” koncentruje inwestycje na sztucznej inteligencji i pracy zdalnej

Szacuje się, że w ciągu pięciu dni między Świętem Dziękczynienia a Cyberponiedziałkiem zakupów dokonało 197 milionów osób. Chociaż nie doprowadziło to do rekordowych wydatków, dostawca oprogramowania do automatyzacji marketingu Klaviyo twierdzi, że pomógł klientom takim jak Mattel i Liquid Death osiągnąć nowy poziom.

Amanda Whalen, dyrektor finansowa Klaviyo, powiedziała, że ​​ponad 15 000 klientów firmy stwierdziło, że w weekend osiągnął najlepszy dzień sprzedaży i wygenerował „wartość atrybutową Klaviyo” o wartości 3 miliardów dolarów. Wartość ta odnosi się do przychodów generowanych przez klientów z e-maili, powiadomień push i SMS-ów przy użyciu narzędzi marketingowych Klaviyo.

„Lojalność wobec marki przewyższa okazje” – powiedział Whalen podczas wirtualnej rozmowy zorganizowanej przez Fortune and Workday, dostawcę oprogramowania do zarządzania finansami i zasobami ludzkimi. „Konsumenci oczekiwali, że marki, które kochają, zaoferują im zachętę, a nie tylko będą czekać na absolutnie najlepszą ofertę” – wyjaśnił Whalen.

Klaviyo i jego skupienie na kliencie pomogło firmie zająć siódme miejsce na corocznej liście 50 firm Future 50. Fortune opracowuje tę listę we współpracy z Boston Consulting Group (BCG) od 2017 roku w celu indeksowania szybko rozwijających się spółek publicznych i prywatnych. sektory. Dane, które analizuje, wykraczają poza wzrost przychodów i zyski dla akcjonariuszy, koncentrując się na bardziej przyszłościowych wskaźnikach sukcesu.

„Uważamy, że musimy wyjść poza wskaźniki finansowe” – wyjaśnił Johann Harnoss, partner i dyrektor zastępczy w BCG. „Dogłębnie przyglądamy się stosom technologii firm, a także ich talentom, strukturze organizacyjnej i kulturowej” – dodał Harnoss.

Tegoroczna lista Future 50 została sporządzona na podstawie oceny 3000 kandydatów. Na pierwszym miejscu znalazła się australijska firma Atlassian zajmująca się oprogramowaniem, a za nią znalazła się firma Monday.com, zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania projektami, która zajęła trzecie miejsce.

Whalen wyjaśnił, że decyzje inwestycyjne jego zespołu skupiają się głównie na sposobach poprawy wyników dla klientów, takich jak oferowanie produktu w siedmiu językach, w tym francuskim, hiszpańskim i włoskim, a także spersonalizowanych wiadomości tworzonych przez sztuczną inteligencję, które można edytować w ramach marketingu profesjonalny. „W przypadku sztucznej inteligencji pomagamy naszym klientom nie tylko wysłać właściwy komunikat właściwemu konsumentowi we właściwym czasie, ale także go wygenerować” – powiedział Whalen.

Siła inwestycji w sztuczną inteligencję i pracę zdalną

Workday jest przykładem tego, jak wizjonerska może być lista Future 50. Firma zajęła pierwsze miejsce na listach za rok 2018 i 2019 i od tego czasu jej roczne przychody wzrosły z 2,1 miliarda dolarów do 7,3 miliarda dolarów w ostatnim roku finansowym, dzięki czemu Workday po raz pierwszy znajdzie się na liście Fortune 500 w 2024 roku. Workday ma ponad 10 500 klientów, z czego 60% to firmy z listy Fortune 500.

Według Alejandro Mayera, dyrektora ds. strategii i operacji handlowych w Workday, początkowa wartość firmy polegała na tym, że zbudowała stos technologii wokół nowej wówczas technologii, jaką była chmura, która ją wyróżniała. Obecnie firma stosuje to samo innowacyjne podejście do sztucznej inteligencji.

„Dzisiaj jest to nowa technologia, ale kierujemy się tą samą koncepcją i DNA wykorzystania tej technologii, aby pomóc naszym klientom wydobyć więcej ze swoich zasobów ludzkich i finansowych, generując wartość dla swoich firm” – powiedział Mayer.

Atlassian sukces firmy przypisuje inwestycjom w przyszłość pracy, do których zalicza się przyjęcie pracy zdalnej i sztucznej inteligencji. Podobnie jak duzi pracodawcy, tacy jak , Atlassian przyjmuje podejście „zespół w dowolnym miejscu”, które pozwala pracownikom pracować z tysięcy miast, ale także odwiedzać, jeśli chcą, kilkanaście fizycznych biur firmy.

„Talenty można znaleźć nie tylko w dużych miastach” – analizuje Avani Solanki Prabhakar, dyrektor ds. kadr w Atlassian. „Przyszłość pracy będzie taka, w której nie będziesz współpracować w biurze, ale online, gdziekolwiek jesteś” – powiedział.

Prabhakar wyjaśnił, że niezależność od lokalizacji spowodowała 20% wzrost liczby ofert akceptowanych przez osoby poszukujące pracy. Inwestycje Atlassian w sztuczną inteligencję opierają się na przekonaniu, że w przyszłości pracownicy będą współpracować zarówno z ludźmi, jak i członkami zespołu wykorzystującymi sztuczną inteligencję.

zajmująca 11. miejsce na liście Future 50. Według firmy większa dostępność generatywnej sztucznej inteligencji doprowadziła do rozmów z klientami wykraczających poza tradycyjnych liderów IT, a działy takie jak finanse i marketing również szybko szukają zastosowań do tego celu rozwijająca się technologia.

„W firmie wszyscy mówią, że „wiedzą, jak korzystać z ChatGPT, więc powinni mieć dostęp do wszystkich danych i spostrzeżeń organizacji” – powiedział Arsalan Tavakoli, współzałożyciel Databricks i starszy wiceprezes ds. inżynierii terenowej.

Databricks wyróżnia się organizacją personelu według segmentu klienta, dzięki czemu pracownicy mogą stać się ekspertami w zakresie zastosowań sztucznej inteligencji i rozwiązań dla różnych branż, takich jak finanse, opieka zdrowotna i handel detaliczny – wyjaśnił. Pracownicy ci mogą być doświadczonymi technologami, ale muszą także potrafić jasno komunikować korzyści biznesom klientów.

„Wyzwaniem jest nauczenie ich, jak kojarzyć to z technologią i różnicowaniem” – powiedział Tavakoli. „To coś, co musimy zrobić wewnętrznie”.

Równowaga między zwinnością a ekspansją

Atlassian, Klaviyo i Databricks wyjaśniły, że inwestują w sposoby, dzięki którym ich procesy wewnętrzne będą szybsze i sprawniejsze, a jednocześnie szybko rozwijają swoją działalność. „Dla nas oznacza to ciągłe nastawienie, polegające nie tylko na tym, co robię i jaki będzie dzisiejszy wynik, ale także na tym, jak mogę uczynić ten proces większym, bardziej skalowalnym i trwałym?” – zastanawiał się Whalen.

Atlassian przyjmuje różne etapy planowania w odniesieniu do ogólnej strategii operacyjnej, przeglądów wyników i wprowadzania produktów na rynek. W firmie kultywowana jest kultura pracy nastawiona na szybkość. „Czy masz kulturę, w której ludzie mogą działać szybko, psuć rzeczy i przepraszać za to później?” powiedział Prabhakar, odnosząc się do etosu Doliny Krzemowej polegającego na proszeniu o przebaczenie, a nie o pozwolenie.

Tavakoli z Databricks powiedział, że firmy powinny zachęcać do innowacyjnego myślenia i umożliwiać pracownikom odkrywanie projektów, które mogą ulepszyć procesy biznesowe, bez dławienia ich nadmiernym naciskiem na codzienne zadania.

„Kiedy ludzie patrzą na kulturę, jakie zachowanie jest rozpoznawane i nagradzane?” – zapytał retorycznie. Aby innowacja zadziałała, „często zdarza się, że ludzie w organizacji patrzą na problem i myślą: «Mogę zbudować coś z połamanych kawałków»” – dodał.