Jak lider może rozpoznać i rozwikłaj „ukryte informacje zwrotne” zespołu?

Pomimo licznych książek, artykułów i szkoleń, które zachęca ludzi do zapewnienia informacja zwrotna Bezpośrednio, mówiąc szczerze lub „mówienie prawdy”, niezwykle ważne informacje zwrotne często pozostają wyjątkowe lub w najlepszym razie są pośrednio dostarczane, maskowane w rutynowych wymianach, najwyraźniej niższe pytania lub sugestie.

Kiedy informacje zwrotne pozostają ukryte, przywódcy stają się ciemne. Nie powiedziane są kluczowe obawy, znaki ostrzegawcze są ignorowane, a cenne postrzeganie nigdy nie do nich przychodzą. Kiedy problemy stają się niemożliwe do zignorowania, przywódcy zastanawiają się: Dlaczego nikt mi tego wcześniej nie powiedział?

Liderzy mogą podjąć praktyczne środki, aby odkryć ukryte informacje zwrotne i upewnić się, że słuchają tego, co naprawdę liczy się. Jeśli chcesz upewnić się, że otrzymujesz niezbędną informację zwrotną, wypróbuj te cztery strategie:

Poszukaj oznak ukrytej informacji zwrotnej

Podobnie jak fale stworzone przez łańcuch pod stojącą wodą, ukryte sprzężenie zwrotne pozostawia subtelne wzory-jeśli wiesz, jak je zidentyfikować. Trenując ciekawość rozpoznania tych znaków, możesz dowiedzieć się, że nie wyrazisz obaw, zanim się pogorszą. Oto trzy kluczowe wskaźniki do obserwowania:

• Powtarzające się pytania lub sugestie dotyczące pozornie małych szczegółów – Kiedy interesariusze wielokrotnie wracają do pozornie obniżenia sugestii lub pytań, może to maskować szersze i niezdrowe obawy dotyczące pojemności, gotowości lub wydajności.
• Zwiększone zaangażowanie w decyzje taktyczne – Kiedy ludzie nagle angażują się (lub wysyłają przedstawicieli, aby się zaangażowały) w decyzje, które normalnie nie obejmowałyby ich lub gdy żądają większych zmian niż zwykle, może to oznaczać erozję zaufania.
• Nieoczekiwane spadki zaangażowania – Kiedy ludzie zmniejszają swoje zaangażowanie lub uczestnictwo bez wyjaśnienia, dlaczego, może to być znak, że nie chcą się zaangażować ani priorytetowo traktować pracy. Jeśli zauważysz te standardy, nie ignoruj ​​ich – bądź ciekawy. Co się mówi w ciszy? Jakie obawy można ukryć pod powierzchnią? Im szybciej badasz prawdziwą wiadomość, tym szybciej możesz do niego podejść.

Uczynić innym, aby powiedzieć ci prawdę

Niezależnie od tego, czy zauważasz, czy nie, ludzie zawsze oceniają ryzyko powiedzenia całej prawdy. Im bezpieczniej czują, tym bardziej skłonni będą udostępnić potrzebne informacje zwrotne, a tym mniej będziesz potrzebować, aby to zrobić.

Jednym ze sposobów, aby uczynić ich bardziej komfortowym dzieleniem się szczerze mówiąc, jest normalizację informacji zwrotnych, określenie ich jako naturalnej części ciągłego uczenia się. To może brzmieć jak:

• „Gdy szukam przyszłości, staram się rozwinąć ołów i cenić twoją perspektywę. Jakie ślepe miejsca powinienem być świadomi, że mogę nie zobaczyć?”
• „Doceniłbym twoją perspektywę, w jaki sposób moje przesłanie zostało odebrane na dzisiejszym spotkaniu. Jakie znaki lub reakcje zauważyłeś? I jak to dla ciebie brzmiało?”
• „Biorąc pod uwagę twoją funkcję, możesz zobaczyć rzeczy, które tracę. Jakie wzory lub zmartwienia powinienem być świadomy?”

Jednak nawet jeśli zapytano, czasami inni niechętnie udzielają bezpośredniej informacji zwrotnej. W takich przypadkach może pomóc w żądaniu strategicznych porad i wytycznych. Ten rodzaj przeformułowania zmniejsza bariery, wykorzystuje naturalne pragnienie ludzi, by być użytecznym i często prowadzi do bogatszego postrzegania luk w wydajności i możliwości rozwoju. To może brzmieć jak:

• „W ramach mojego rozwoju zawodowego zawsze chcę się poprawić. Jak myślisz, co mógłbym zrobić inaczej, aby podnieść swoje wyniki?”
• „Na podstawie twojego doświadczenia i punktu widzenia, w jaki sposób rozwiązałbyś to wyzwanie inaczej niż to, co robię?”
• „Gdybyś prowadził kogoś, kto ma podobne okoliczności, jakie wskazówki zaoferowałbyś?”

W niektórych przypadkach może być konieczne sformułowanie wzorca, który widzi, i wyraźniejsze zapytanie, czy może być coś ważnego, czego powinieneś słuchać. To bezpośrednie uznanie często stanowi miejsce dla zainteresowanych stron, aby ujawnić obawy, które wahały się wyraźnie zająć się. To może brzmieć jak:

• „Zauważyłem, że ten temat pojawi się w kilku rozmowach. Czy istnieje szersza obawa, że ​​powinniśmy się kłócić?”
• „Wydaje się, że jest to powtarzający się motyw w naszych interakcjach. Jakie pytania podstawowe możemy odpowiedzieć?”
• „Widzę tutaj wzór, który może zasygnalizować coś ważnego. Czy możesz mi pomóc zrozumieć, czy jest więcej do zbadania?”

Posłuchaj nauki

Bez względu na pytanie, które w końcu zadasz, odkrycie ukrytej informacji zwrotnej zależy całkowicie, jak dobrze słyszysz. Słuchanie, aby uczyć się, aby szukać głębokiego i celowego zrozumienia najważniejszych wiadomości, które ktoś ci przekazuje. Oto jak to zrobić:

• Daj czas – Kiedy poprosisz o opinie do kogoś, kto jej nie dał, może to zaskoczyć. Jeśli dana osoba jest cicha, nie spiesz się, aby wypełnić ciszę, zgromadzi ich myśli. Być może będziesz musiał wrócić do rozmowy, gdy będzie gotowa.
• Pociągnij drut – Gdy osoba zacznie się dzielić, nie zakłada, że ​​pierwszą rzeczą, którą mówi, jest jedyna, a nawet najważniejsza opinia, którą ma dla ciebie. Zwłaszcza jeśli niechętnie opinia, mogą zacząć od nieznacznej sugestii lub otaczać temat, aby zobaczyć, jak reagujesz. Gdy tylko zaczną się coś udostępniać, zachęć ich do pogłębiania rozmowy, ciągnąc drut za pomocą następujących pytań, takich jak: „To interesujące. Czy możesz o tym porozmawiać?” lub „bardzo przydatne. Czy możesz podzielić się przykładem?” lub „Wspaniale to wiedzieć. Co jeszcze?”
• Powtórz i test – Na koniec upewnij się, że naprawdę rozumiesz opinie, zanim odpowiedzisz przedwcześnie. Aby uniknąć tej pułapki, parafrazuj to, co usłyszałeś i upewnij się, że masz rację.
• Nagradzaj ryzyko, jakie dana osoba prowadziła – Po wysłuchaniu opinii konieczne jest zapewnienie pozytywnego wzmocnienia tym, którzy je dali. Jeśli osoba nie konsekwentnie udzielała informacji zwrotnych, prawdopodobne jest, że podczas manifestu odczuwano pewien poziom dyskomfortu. Rozpoznaj i nagradzaj wysiłek. Dziękujemy za poświęcenie czasu-a być może ryzyko, aby podzielić się twoją perspektywą. Teraz od ciebie należy przetworzenie wkładu i zdecydowanie, jak chcesz się z nim działać. Podziel się, jak zrozumiałeś informację zwrotną i co planujesz z tym zrobić.

Różnica między informacją zwrotną, której potrzebują przywódcy, a informacjami zwrotnymi, które naprawdę słyszą, stanowi jedną z najważniejszych barier dla skuteczności przywództwa. Rozwijając umiejętności wykrywania ukrytych znaków sprzężenia zwrotnego, tworzenie bezpieczeństwa psychologicznego uczciwego dialogu, słuchanie z prawdziwą ciekawością i nagradzając szczerość, przywódcy mogą przekształcić te pozornie zwykłe wymiany w niezwykłe możliwości wzrostu.