ESO: Mieszkańcy mogą teraz łatwo składać wnioski o bezpośrednie odszkodowanie za szkody spowodowane przez burzę

Biorąc pod uwagę, że klienci prywatni często należą do bardziej wrażliwej grupy społecznej, uproszczona procedura składania wniosków i formularz zostały dostosowane specjalnie dla klientów prywatnych, którzy otrzymali 72-godzinne lub dłuższe przywrócenie dostaw energii elektrycznej po najgorszej burzy na Litwie w ciągu ostatnich czterech lat, która uderzyła w dniach 28-29 lipca. ESO zapewni do 4 milionów euro na zrekompensowanie bezpośrednich strat.

W przypadku tych klientów straty zostaną zrekompensowane przede wszystkim za korzystanie z generatora. Stała kwota za korzystanie z generatora zostanie wypłacona zarówno zakupionym, jak i wynajętym klientom.

W zależności od tego, czy generator został zakupiony czy wynajęty, wymagany będzie datowany dokument wynajmu i potwierdzenie płatności lub datowany dowód zakupu.

Klienci otrzymają również zwrot kosztów paliwa za każdą godzinę pracy generatora. W takim przypadku zostaną oni poproszeni o przedstawienie dowodu płatności lub wyciągu z przelewu bankowego z datą zakupu paliwa.

Jeśli żywność zostanie uszkodzona z powodu przedłużających się przerw w dostawie prądu trwających 72 godziny lub dłużej, zostanie ona zwrócona w ustalonej kwocie w oparciu o zasadę racjonalności i biorąc pod uwagę średnią cenę rynkową żywności.

Zgłaszając roszczenie za zepsutą żywność, należy dostarczyć zdjęcie zepsutej żywności, zamrażarki lub lodówki lub kopię paragonu za żywność.

Jeśli klienci mają uzasadnioną potrzebę zakwaterowania z powodu przerw w dostawie prądu trwających 72 godziny lub dłużej, otrzymają zwrot kosztów zakwaterowania w stałej kwocie za noc.

Wymagany będzie dowód rezerwacji z datami i paragonem lub przelewem bankowym, aby to uzasadnić.

Koszty te nie zostaną jednak zwrócone, jeśli w tym samym czasie zostanie złożone roszczenie o odszkodowanie związane z korzystaniem z generatora.

„W przypadku szkód bezpośrednich istnieją maksymalne limity: do 50 euro można zapłacić za zepsutą żywność; 36 euro dziennie za zakup lub wynajem generatora i 69 euro dziennie za paliwo.

Wypłacimy również odszkodowanie za zakwaterowanie w wysokości 52 euro za noc. Ważne jest, aby podkreślić, że maksymalna kwota bezpośrednich szkód wyniesie 200 euro”, mówi przedstawicielka ESO ds. public relations Rasa Juodkienė.

Roszczenia o odszkodowanie mogą być również składane za urządzenia elektryczne, które uległy awarii podczas usuwania skutków burzy, które nie podlegają maksymalnym limitom.

Według R. Juodkienė, Zasady Dostarczania i Użytkowania Energii Elektrycznej przewidują, że kwoty odszkodowania obliczone zgodnie z procedurą ustanowioną przez VERT są wliczane do bezpośrednich strat poniesionych przez klienta.

„Działalność ESO jest ściśle regulowana, więc musimy przestrzegać zasad i przepisów. Jeśli klient, którego dostawy energii elektrycznej zostały przerwane na dłużej niż 72 godziny, otrzyma odszkodowanie w wysokości np. 200 EUR w ramach szkód bezpośrednich, a odszkodowanie obliczone po wydaniu przez VERT decyzji o istnieniu awarii w związku z brakiem przywrócenia dostaw energii elektrycznej na czas wyniesie np. 250 EUR, ESO wypłaci klientowi dodatkowe 50 EUR w ramach rekompensaty. Całkowita kwota do zapłaty na rzecz klienta wyniesie 250 EUR” – podkreśla R. Juodkienė.

Jeśli klient, którego dostawy energii elektrycznej zostały przerwane na dłużej niż 72 godziny, otrzyma od ESO odszkodowanie w wysokości np. 200 EUR w ramach szkód bezpośrednich, a odszkodowanie obliczone na podstawie decyzji VERT za nieterminowe przywrócenie dostaw energii elektrycznej jest niższe, np. 50 EUR, wówczas wypłata 50 EUR na rzecz klienta zostanie w pełni skompensowana z kwotą 200 EUR, która została już wypłacona i nie spowoduje żadnej dodatkowej płatności. Innymi słowy, rekompensata wypłacona przez ESO, obliczona zgodnie z procedurami określonymi w VERT i zgodnie z obowiązującymi przepisami, jest zaliczana na poczet szkód bezpośrednich.

Właściciel lokalu, w którym nastąpiła przerwa w dostawie prądu, która została przywrócona po 72 godzinach, musi złożyć wniosek o odszkodowanie.

Jeśli podczas burzy wystąpiły dwie następujące po sobie przerwy w dostawie prądu, a klient miał mniej niż 6 godzin zasilania pomiędzy tymi przerwami, czas tych dwóch przerw zostanie zsumowany i potraktowany jako jedna przerwa.

Klient zostanie poinformowany o postępach w realizacji wniosku i ramach czasowych pocztą elektroniczną. W przypadku pytań dostępna jest również sekcja z , która pomoże klientom znaleźć potrzebną odpowiedź.

ESO podkreśla, że uzasadnione i usprawiedliwione straty związane z długotrwałą przerwą w dostawie energii elektrycznej zostaną zrekompensowane klientom prywatnym, których dostawy energii elektrycznej zostały przerwane na okres 72 godzin lub dłużej w wyniku burzy, która nawiedziła Litwę pod koniec lipca.

Wniosek można znaleźć w samoobsłudze ESO w zakładce „Wnioski” oraz wpisując „Wniosek o rekompensatę” w polu wyszukiwania na liście wszystkich wniosków.

W przypadku klientów biznesowych procedura obliczania rekompensaty i zwrotu odszkodowania za opóźnione przywrócenie dostaw energii elektrycznej pozostaje niezmieniona, a ich wnioski będą rozpatrywane tak jak dotychczas. ESO wyśle powiadomienie do wszystkich klientów biznesowych, którzy będą uprawnieni do rekompensaty po wydaniu przez VERT decyzji o wystąpieniu awarii spowodowanej nieterminowym przywróceniem dostaw energii elektrycznej.

Po otrzymaniu powiadomienia klient biznesowy będzie musiał złożyć wniosek za pośrednictwem samoobsługi ESO lub pocztą elektroniczną. Tymczasem klienci biznesowi mogą już składać wnioski o odszkodowanie za szkody bezpośrednie za pośrednictwem poczty elektronicznej, wraz z dokumentami potwierdzającymi takie szkody.