Późne opóźnienia w sprawie zameldowania dżuku słynnego ośrodka Las Vegas
Planowana aktualizacja automatyzacji poszła na szaleństwo i nękało jedną z najważniejszych nieruchomości w Las Vegas w weekend, zmuszając tysiące gości do oczekiwania na kilka godzin przed dotarciem do swoich pokoi, urzędnicy powiedzieli w poniedziałek.
Sfrustrowani klienci wypełnili media społecznościowe zdjęciami i filmami z ich maratonowymi doświadczeniami w zeszłym tygodniu w Resorts World Las Vegas, rozległym miejscu paska składającym się z trzech Hilton Hotels, Hilton, Conrad i Crockfords.
Po pięciu godzinach jazdy z Los Angeles, 30-letnia Emily Palencia (CQ: Palencia) Powiedziała, że musi poczekać od 20:00 do północy, zanim w końcu będzie mogła się zameldować.
„To był nasz piątek wieczorem, właśnie zmarnowany”, powiedziała NBC News w poniedziałek. „Nie czułem się już wakacją, po prostu całkowicie przegrywając w piątek wieczorem”.
Krach w hotelu stał się globalnym problemem, gdy musiał znieść masywny scrum przy linii odprawy.
Danny Weidler, felietonista gazety Sun-Herald w Sydney, opublikował wideo z niekończących się linii w Resorts World z brutalnym komentarzem: „Co za żart”.
Weidler powiedział, że niektórzy goście musieli czekać do siedmiu godzin.
Nieruchomość miała przejść ulepszenie w całym systemie mające na celu zapewnienie lokalnego biurka większej autonomii niż system powiązany z Hiltonem, powiedział urzędnik hotelu.
Operatorzy kasyn i hoteli Las Vegas zazwyczaj muszą dokonywać większych korekt w locie w rezerwacji-na przykład w przypadku komplementarnych pobytów, posiłków i innych usług wypoczynkowych-w porównaniu z typową nieruchomością w USA.
Świat Resorts zaplanował to aktualizację komputera, aby rozwinąć się późnym we wtorek wieczorem do środy rano, zakładając, że ręczne odprawy byłyby wystarczające w tym zwykle wolniejszym czasie.
Ale proces migracji wszystkich danych z jednego systemu do drugiego zajęł dni, a nie godziny, których oczekiwali menedżerowie, powiedział urzędnik hotelu.
„Resorts World Las Vegas niedawno wdrożył aktualizację naszej platformy technologii rezerwacji i hotelowych” – powiedział w oświadczeniu Resorts World. „W naszym procesie odprawy gości doświadczyliśmy dłuższych niż oczekiwanych opóźnień z powodu nieprzewidzianej awarii związanej z tym aktualizacją”.
Ulepszenie systemu zostało ostatecznie ukończone do soboty, powiedział urzędnik hotelu.
Resort Worlds jest w trakcie dotarcia do wszystkich niedogodnych klientów, aby zaoferować rekompensatę, na przykład 50% zniżki na kolejny pobyt, powiedział urzędnik hotelowy.
„Podziękowaliśmy naszym cenionym gościom za ich cierpliwość i zrozumienie w tym czasie”, według Resorts World. „Nasz zespół relacji gościnnych pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby rozwiązać wszelkie wyjątkowe problemy. Jesteśmy zaangażowani w wykorzystanie tej nowej technologii w celu zwiększenia doświadczenia klienta”.
Późnym poniedziałkowym porankiem Palencia, która pracuje jako asystentka nauczania w edukacji specjalnej, powiedziała, że jeszcze nie usłyszała od Resorts World. Wszystko, co natychmiast dostała z hotelu dla swojej próby, to kupon o wartości 35 USD.
„W tym momencie byliśmy tak wyczerpani, że nawet nie miałem energii, by narzekać” – powiedziała. „Chcieliśmy tylko dostać się do naszego pokoju”.
