Autonomiczni agenci tworzą nową erę pracy cyfrowej
Według 2024 r. 91% kadry kierowniczej jest optymistów co do tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja pomoże Twojej firmie w przyszłości. Po predykcyjnych i generatywnych falach AI technologia agentów autonomicznych jest podkreślona przez wysoką zdolność poznawczą i rozwiązywania problemów.
„Ci agenci samodzielnie reprezentują nową erę pracy cyfrowej, która organizuje i wykonuje zadania o wysokiej wartości i multitapas. I nigdy nie przestają działać. To jest zainaugurowanie fali wydajności i innowacji, która nie ogranicza się do tego, co tylko ludzie mogą zrobić ” – mówi Patrick Stokes, wiceprezes ds. Marketingu produktów Salesforce i sektorów.
Według dyrektora rewolucja AI autonomicznych agentów wyjaśnia: jeśli nie prowadzisz, jest w tyle. Firmy takie jak American Wiley i OpenTable przepisują zasady swoich autonomicznych agentów AI, którzy nie tylko pomagają pracownikom, ale także analizować, tworzyć strategie i wykonywać zadania.
Kontynuuje się po reklamie
Na przykład wydawca edukacyjny Wiley wykorzystuje IA do zintegrowania przedstawicieli obsługi klienta o 50% szybciej i poprawiła rozdzielczość przypadków o 40% w porównaniu ze swoim starym chatbotem tylko w pierwszych tygodniach użytkowania. AI Agenci kontrolują problemy rejestracyjne i płatności, kierując studentów do zasobów i zmniejszając obciążenie przedstawicieli usług.
OpenTable, który rocznie pomieści 1,7 miliarda klientów w restauracjach, korzysta z agentów AI do radzenia sobie ze zmianami rezerw i punktami lojalnościowymi, uwalniając pracowników do skupienia się na budowaniu relacji z klientami.
Obie firmy korzystają z AgentForce, autonomicznego agenta, uruchomionego pod koniec 2024 r., Które jest bezpośrednio zintegrowane z aplikacjami CRM firmy, takimi jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta, handel elektroniczny i IT, i oferuje gotowe rozwiązanie do użytku Zadania, analizuje dane i dostosowuje interakcje z klientami.
Kontynuuje się po reklamie
Sama firma jest świadkiem zmian generowanych przez agenta. Witryna Salesforce otrzymuje ponad 60 milionów wizyt rocznie, a w ciągu zaledwie kilku tygodni Agentforce Agentforce podwoił swoją zdolność, zajmując się 32 000 zautomatyzowanych rozmów.
Dzięki narzędziu można proaktywnie wykonywać zadania i przekazywać je ludziom w razie potrzeby, bez potrzeby dodatkowego rozwoju lub złożonych ustawień, jak w przypadku rozwiązań DIY.
Jak szkolić siłę roboczą dla następnej fali IA
Kontynuuje się po reklamie
Według Stokesa dobra wiadomość jest taka, że autonomiczni agenci nie muszą spędzać miesięcy ani milionów na inwestycjach, szkoląc własny model dużych języków (LLM) lub budowany od zera. „Prawdziwy sukces pochodzi z integracji danych, IA i automatyzacji. To pozwala AI nie tylko odpowiadać na pytania i generować tekst, ale naprawdę wykonywać pracę ” – mówi.
Dzięki Agentforce agenci są zintegrowani z danymi firmy, procesami biznesowymi i codziennymi przepływami pracy, współpracując z ludźmi. Wszystko to jest powiązane z platformą Salesforce, która ułatwia firmom szybką aktywowanie agentów. Na przykład amerykańska sieć sklepów Saks Fifth Avenue uruchomiła swój pierwszy agent usług AI w ciągu zaledwie tygodnia.
Kierownictwo wskazuje, że AgentForce umożliwia inteligentną automatyzację złożonych procesów bez potrzeby ciągłej interwencji człowieka i umożliwia przeszkolenie generatywnej sztucznej inteligencji z własnymi danymi klienta poprzez predefiniowane/osadzone podpowiedzi produktu. Ponadto produkt zapewnia natywną integrację z danymi biznesowymi i przepływami pracy, zapewniając bezpieczeństwo i wydajność.
Kontynuuje się po reklamie
Krótko mówiąc, Agentforce jest innowacyjny, ponieważ wykracza poza gotową listę wyników. Technologia zapewnia gotowe odpowiedzi, a system Atlas ma zdolność mózgu do zrozumienia wymagań. To inteligentny agent, który wykonuje, interpretuje, rozmawia i promuje płynne i bezpieczne doświadczenie.
„Pracowałbym w sposób współpracy, używając ich mocnych stron, aby dotrzeć do więcej niż ktokolwiek mógł sam. Autonomiczni agenci przetwarzają duże ilości danych i wykonują złożone zadania, podczas gdy ludzie przynoszą strategiczne myślenie, inteligencję emocjonalną, mądrość i osąd ” – mówi dyrektor wykonawczy.
Zaleta autonomicznych agentów w MŚP
Według ponad połowy (53%) PME nie wie, które spostrzeżenia mogą dostarczyć Twoje dane. Oznacza to, że istnieje ogromny potencjał do odkrycia. Asystent AI Small Business to coś więcej niż tylko narzędzie – może zmienić się w partnera o jego rozwoju.
Badanie Salesforce wskazuje, że więcej w celu optymalizacji ich działalności i oferowania klientom bardziej spersonalizowanych doświadczeń. Spośród korzyści 90% twierdzi, że operacje stały się bardziej wydajne, 87% twierdzi, że AI pomaga wspiąć się na firmę, 86% twierdzi, że wykorzystanie technologii przyczynia się do zwiększenia marży zysku.
Dzięki Agentforce MŚP mogą wykonywać takie działania, jak automatyzacja obsługi klienta, uwalniając zespół do skupienia się na bardziej złożonych przypadkach; Kwalifikacje wiodące w oparciu o predefiniowane kryteria, oszczędzając czas zespołu sprzedaży i zwiększenie współczynnika konwersji; oraz generowanie raportów i analiz, współpracując z spostrzeżeniami dotyczącymi podejmowania decyzji.
