Lead Energy: Doświadczenie klienta będzie coraz ważniejsze na wolnym rynku

Jeśli początkowo rabaty były główną atrakcją migracji na wolny rynek, kolejnym celem sprzedawców detalicznych powinna być obsługa klienta.

Założyciel firmy handlowej Lead Energy, Raphael Ruffato, uważa, że ​​relacje pomiędzy firmami a konsumentami ulegną zmianie w nadchodzących latach. Ponadto trwałość segmentu będzie uzależniona od skalowalności biznesu i usług.

Cena w środowisku swobodnego kontraktowania (ACL) może być nawet o 30% niższa od ceny pobieranej przez dystrybutorów energii.

W poszukiwaniu lepszych warunków w okresie od stycznia do listopada 2024 roku na wolny rynek wyemigrowało 21 tys. klientów z całej Brazylii.

Doskonalenie firm sprzedażowych

Nawet bez skonsolidowanych danych za ubiegły rok jest to już rekord. Obecnie przedsiębiorstwa i branże związane ze średnim i wysokim napięciem mogą migrować.

Zdaniem Ruffato firmy zajmujące się sprzedażą będą musiały ulepszyć procesy wewnętrzne i zaoferować korzyści, aby sprostać wymaganiom klientów. Uważa, że ​​rabaty są ważne w zatrzymaniu konsumentów, ale podkreśla: „oszczędności są środkiem, ale nie celem”.

„Konsument pragnie prostoty. Chce zapomnieć o tym koncie. Dzisiaj mam rachunek za telefon i płacę określoną kwotę. Co się dzieje? Nie martwię się jak wcześniej: „Czy wykonałem konkretną rozmowę?”. To się już nie zdarza” – stwierdził.

Dostawcy pracują nad możliwością, że do 2030 r. migracja na wolny rynek będzie dostępna dla wszystkich konsumentów, w tym odbiorców niskiego napięcia, takich jak odbiorcy indywidualni. Tymczasem od firm będzie zależeć, czy przygotują się do obsługi tej potencjalnej bazy klientów na dużą skalę.

Relacja

„To wszystko będzie możliwe tylko wtedy, gdy zoptymalizowane zostaną procesy back-office. Nie ma sensu zatrudniać 100 osób do obsługi tysiąca klientów. Trzeba mieć ciekawą liczbę osób, które obsługują tysiące klientów, jak to się dzieje dzisiaj z Uberem, z iFoodem, z innymi rynkami” – stwierdził.

Przeczytaj więcej:

Ruffato cytuje firmy technologiczne działające w innych segmentach, aby podkreślić potrzebę poprawy relacji ze społeczeństwem przez spółki handlowe.

„Naprawdę wierzę, że sposób, w jaki dostarczamy informacje temu konsumentowi i jego prostota, jak Nubank, Airbnb, Uber, to droga naprzód dla sektora energetycznego” – dodał.

Firma Lead Energy została założona w 2020 roku i koncentruje się na obniżaniu rachunków za energię w firmach, które wydają ponad 5000 R$.

Dowiedz się więcej:

Firma, pomyślana jako firma EnergyTech, stara się upraszczać procesy w celu rozwoju, a także zapewniać korzyści konsumentom.

Wśród korzyści można wymienić „cashback” oraz program partnerski, dostępny dla każdego, kto poleci firmie nowych klientów.