Digi otrzymało 200 skarg w swoim debiutanckim miesiącu. Wzrosła liczba skarg na trzech dużych operatorów
ZAP // Cyfrowe; Vodafon; Mio; NIE
Na rumuńskiego operatora, działającego na rynku od początku listopada, napłynęło około 200 skarg. Wzrosła także liczba skarg przeciwko Meo, Nos i Vodafone, głównie związanych z trudnościami w anulowaniu usług.
Od momentu pojawienia się rumuńskiego operatora Digi na rynku portugalskim, 5 listopada br. około 200 skarg związane z Twoimi usługami. Ze wstępnych danych firmy Anatel, uzyskanych przez , wynika, że 44 skargi wpłynęły bezpośrednio do organu regulacyjnego ds. łączności, co stanowi 6% skarg dotyczących łączności elektronicznej w tym okresie.
Ponadto wpłynęły 223 reklamacje poprzez księgi reklamacji (fizyczne i elektroniczne), równoważne Łącznie 4%.. Chociaż konkretne powody reklamacji nie zostały ujawnione, istnieje możliwość powielania dokumentacji, ponieważ klient mógł skorzystać z więcej niż jednego kanału składania reklamacji.
Jednocześnie Anacom zaobserwował również znaczny wzrost skarg związanych z rezygnacja z usługgłównie przeciwko trzem głównym operatorom – Meo, Nos i Vodafone.
zostały zarejestrowane 76 skarg bezpośrednio na ten temat, przy czym głównymi zidentyfikowanymi problemami były trudności w złożeniu wniosku o unieważnienie i skorzystaniu z prawa do swobodnego rozstrzygnięcia.
Kolejnym ważnym wydarzeniem był wzrost skargi dotyczące przenoszenia numerówprzy czym w listopadzie zgłoszono co najmniej 24 przypadki. Jednakże bezpośredni wpływ wejścia Digi na zmianę operatora lub trudności w anulowaniu rezerwacji nie jest jeszcze całkowicie jasny.
Tymczasem pojawienie się Digi, znanej z konkurencyjnych cen, zmusiło konkurencję do dostosowania się. Podmarki „tanich” głównych operatorów, takich jak UZO (Meo), WOO (Nos) i Amigo (Vodafone), zostały przeformułowane, a niektóre stały się obejmują usługi telewizyjne konkurować z rumuńską marką.
Jeśli chodzi o wpływ pojawienia się Digi na ceny, szacuje się, że obniżki do 7% w średnim okresie. Na 2025 rok Nos zapowiedział już utrzymanie ceł, natomiast Meo zastosuje podwyżki proporcjonalne do inflacji. Decyzja Vodafone jest nadal nieznana.
