„Prezent” od sprzedawcy – zepsute urządzenie

W ubiegłym tygodniu Povilas, mieszkaniec Kłajpedy, kupił w sklepie budowlanym i z artykułami gospodarstwa domowego ubijaczkę, którą zamierzał podarować w prezencie, ale po powrocie do domu zdał sobie sprawę, że urządzenie nie działa.

„Po prostu się nie włączało. Następnego dnia zaniosłem je do sprzedawcy, który uznał wadę, ale odmówił wymiany produktu i zaoferował jego naprawę.

Ale ja nie potrzebuję naprawionego produktu, potrzebuję produktu wysokiej jakości, bez wady, a nie naprawionego”, powiedział mężczyzna „Vakarų ekspres”, kwestionując, czy jego prawa jako konsumenta zostały w tej sytuacji naruszone.

Povilas twierdzi, że nadal pozostawił ubijaczkę, która kosztowała 60 euro, w oddziale sklepu, który przeprowadza naprawy gwarancyjne zakupionego sprzętu.

„Nie mam gdzie go położyć, ale myślę sobie – powinieneś ostrzec ludzi, że możesz skończyć bez prezentu” – powiedział.

Państwowy Urząd Ochrony Praw Konsumenta (SCRA) twierdzi, że kupujący ma prawo zażądać wymiany zepsutego produktu.

„Jeśli konsument uważa, że zakupiony przez niego produkt jest złej jakości – tak jak w tym przypadku twierdzi się, że urządzenie elektryczne nie działa – powinien skontaktować się ze sprzedawcą i przedstawić swoje żądanie: wymiany lub naprawy produktu, a jeśli nie jest to możliwe – obniżenia ceny lub rozwiązania umowy kupna-sprzedaży i zwrotu pieniędzy” – podał serwis w komentarzu dla „Western Express”.

Jeśli kupujący zgodzi się na ofertę sprzedawcy dotyczącą naprawy produktu, uznaje się, że skorzystał z przysługującego mu prawa.

SACP zaangażuje się w spór tylko wtedy, gdy kupujący zwróci się do SACP, ponieważ jest niezadowolony z oferty sprzedawcy.

„Jeśli odpowiedź sprzedawcy nie jest satysfakcjonująca lub jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 14 dni, konsument ma prawo skierować spór do SCTS w celu rozstrzygnięcia” – czytamy w serwisie.

Aby uniknąć podobnych sporów, kupujący może poprosić o sprawdzenie produktu i zademonstrowanie, jak go używać, co jest obowiązkiem sprzedawcy zgodnie z zasadami handlu detalicznego i kodeksem cywilnym.