Cały ekosystem wielorodzinny na jednej platformie: od konserwacji po raportowanie

„Specjaliści Mano BŪSTO codziennie opiekują się tysiącami budynków mieszkalnych, wykonując niezbędne naprawy, konserwacje i inne ważne prace w obiektach klientów.

Zdarza się jednak, że mieszkańcy twierdzą, że nie widzieli wykonywanych prac i dowiadują się o nich dopiero po otrzymaniu rachunków.

Samoobsługa Mano BŪSTO pomaga rozwiązać tę sytuację, dostarczając szczegółowych informacji o zakończonych i nadchodzących pracach.

Samoobsługa jest dostępna na dowolnym urządzeniu inteligentnym: telefonie, komputerze, tablecie.

Prosty sposób na poznanie

„Często prace w blokach mieszkalnych prowadzone są w ciągu dnia, gdy mieszkańcy pracują, lub w miejscach, do których ludzie zwykle nie chodzą: na dachu, w węźle cieplnym i innych częściach wspólnych.

Z tego powodu prace konserwacyjne w budynkach mieszkalnych często pozostają niezauważone, a mieszkańcy czasami mają później pytania na ich temat” – mówi Karolina Masteikytė, kierownik grupy reprezentacji klientów w Mano BŪSTO.

Według pani Masteykitete, korzystając z samoobsługi Mano BŪSTO, można zobaczyć wszystkie niezbędne informacje o tym, co dzieje się w konkretnym budynku mieszkalnym.

Samoobsługa nie tylko pokazuje wszystkie prace, które zostały przeprowadzone w budynku, ale także z wyprzedzeniem informuje o zbliżających się naprawach lub pracach konserwacyjnych, jasno wyjaśniając ich znaczenie i konieczność.

Ponadto prace, które zwykle są mało widoczne dla mieszkańców, są rejestrowane, fotografowane, a także przesyłane na platformę samoobsługową.

Większa jasność i przejrzystość

„Samoobsługa jest skutecznym narzędziem pomagającym obywatelom czuć się poinformowanymi i pewnymi tego, co się dzieje.

Każdy z naszych klientów może w dowolnym momencie sprawdzić, co wydarzyło się lub dzieje w jego budynku mieszkalnym.

System ten pomaga uniknąć nieporozumień i reklamacji dotyczących rzekomo nieznanych prac lub rachunków – wszystkie niezbędne informacje są w jednym miejscu, dostępne za naciśnięciem kilku przycisków”, podkreśliła K. Masteikytė.

„Według kierownika grupy ds. reprezentacji klienta w Mano BŪSTO, każdy mieszkaniec ma prawo wiedzieć, co dzieje się w jego domu, a samoobsługa jest doskonałym sposobem, aby to zapewnić.

Sprawia, że wszystkie usługi są bardziej przejrzyste i eliminuje potrzebę martwienia się przez mieszkańców o niejasne prace lub rachunki – wszystko to można sprawdzić w samoobsłudze.

„Dlatego zachęcam wszystkich klientów, którzy jeszcze nie korzystają z samoobsługi, aby zaczęli to robić, ponieważ jest to naprawdę wygodny sposób na sprawdzenie wszystkich istotnych informacji o tym, co dzieje się w budynku mieszkalnym” – dodała K. Masteikytė.

Informowanie za pośrednictwem innych kanałów

Samoobsługowy system firmy nie jest jedynym kanałem informowania o pracach planowanych lub już wykonanych w domu.

W celu zapewnienia, że jak największa liczba mieszkańców otrzyma odpowiednie informacje na czas, firma dodatkowo informuje niektórych swoich klientów o planowanych i zakończonych pracach za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail.

„Kiedy analizujemy ankiety klientów, widzimy, że potrzeba, aby wiedzieć tu i teraz, co dzieje się w ich domu, tylko rośnie.

Ludzie chcą wiedzieć nie tylko kiedy i jakie prace są wykonywane, ale także co spowodowało awarię i kiedy zostanie ona naprawiona.

Dlatego ulepszamy rozpowszechnianie informacji, aby w niedalekiej przyszłości wszyscy nasi klienci otrzymywali istotne dla nich wiadomości za pośrednictwem jak największej liczby kanałów” – mówi Indrė Kolesnikovienė, kierownik grupy ds. rozwoju produktów w Mano BŪSTO.

Jest jednak jeden warunek. Jeśli mieszkańcy chcą otrzymywać wszystkie istotne informacje za pośrednictwem różnych kanałów, które są dla nich wygodne, powinni udostępnić swoje dane kontaktowe zarządcy budynku, jeśli jeszcze tego nie zrobili.

Zawsze można to zrobić dzwoniąc do My HOUSING Customer Experience Centre lub wypełniając wymagane dane na samoobsługowej stronie internetowej.