Co zrobić, jeśli bagaż zostanie zgubiony lub uszkodzony na lotnisku?

Zagubiony bagaż może naprawdę utrudnić każdą podróż, więc Daniel Veromej, nasz agent przylotów, dzieli się praktycznymi poradami na temat tego, co pasażerowie powinni zrobić, jeśli ich bagaż został uszkodzony lub zgubiony podczas podróży.

Pierwsze kroki, które należy podjąć w przypadku zauważenia zaginionego lub uszkodzonego bagażu

Każda historia utraty bagażu jest wyjątkowa, ale według agenta obsługi naziemnej Litcargus D. Veromeja, pierwszym krokiem, który należy podjąć, jeśli zauważysz, że Twoja walizka zaginęła lub została uszkodzona, jest natychmiastowe udanie się do jednostki poszukiwania bagażu obsługi naziemnej znajdującej się w hali odbioru bagażu, aby zgłosić zaginięcie lub uszkodzenie walizki.

„W pierwszej kolejności pasażer powinien skontaktować się z działem odbioru bagażu lub działem Lost & Found.

Zarówno w przypadku opóźnionego, jak i uszkodzonego bagażu, personel wprowadza dane pasażera i bagażu do systemu, który generuje unikalny numer sprawy.

Mając ten numer, pasażer może następnie śledzić status swojego opóźnionego bagażu online i skontaktować się z linią lotniczą, aby otrzymać odszkodowanie za uszkodzony bagaż.

Niektóre linie lotnicze umożliwiają pasażerowi złożenie wniosku o zaginięcie bagażu online.

W niektórych przypadkach linia lotnicza informuje pasażera z wyprzedzeniem o opóźnionym bagażu, wysyłając powiadomienie na urządzenie mobilne, dzięki czemu podróżny może samodzielnie wypełnić dokumentację zaginionego bagażu”, mówi Veromej.

Agent ds. Obsługi Pasażerów zwraca uwagę, że przy zgłaszaniu zaginionego lub uszkodzonego bagażu ważne jest nie tylko posiadanie dokumentów identyfikacyjnych, ale także dokładnych informacji.

„Aby zgłosić problem z bagażem, pasażer musi okazać kartę pokładową i numer bagażu. Jeśli bagaż jest opóźniony, należy dodatkowo podać jego cechy charakterystyczne, takie jak kolor, rozmiar i producent.

Ważne jest, aby podać informacje kontaktowe, takie jak adres zamieszkania, numer telefonu i adres e-mail, aby upewnić się, że opóźniony bagaż zostanie dostarczony na adres pasażera” – dodaje ekspert z firmy obsługi naziemnej Litcargus.

Prawa pasażerów i dostęp do odszkodowania: czas i dowody to kluczowe czynniki.

Według pana Veromeya pasażerowie mają pełne prawo skontaktować się z linią lotniczą w celu uzyskania odszkodowania za zagubiony lub uszkodzony bagaż, ale ważne jest, aby przedstawić dowód.

„Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 21 dni od otwarcia sprawy, pasażer ma prawo skontaktować się z przewoźnikiem lotniczym w celu uzyskania odszkodowania.

Jeśli bagaż rejestrowany pasażera jest opóźniony, możliwe jest ubieganie się o odszkodowanie od linii lotniczej za zakup niezbędnych towarów (przybory toaletowe, odzież, obuwie), ale ważne jest, aby wraz z roszczeniem przedłożyć paragony lub oświadczenia potwierdzające zakup tych niezbędnych towarów.

Możesz również ubiegać się o odszkodowanie za uszkodzone przedmioty wewnątrz walizki lub możesz ubiegać się o naprawę walizki w ogóle lub o bagaż zastępczy, jeśli to konieczne” – mówi Veromej.

Jednak każda sytuacja z zaginionym bagażem jest indywidualna, ale w wielu przypadkach opóźniony bagaż przylatuje następnym lotem z lotniska, na którym został pozostawiony.

Zazwyczaj podróżny otrzymuje swój bagaż z powrotem tego samego lub następnego dnia, ale wszystko zależy od okoliczności lotniska, na którym bagaż został pozostawiony i powodu, dla którego nie został załadowany.

Zapobieganie zagubieniu bagażu przez podróżnych

Jak podkreśla ekspert, w wielu przypadkach, gdy pasażerowie latają z jednym lub kilkoma połączeniami, uniknięcie opóźnień bagażu jest prawie niemożliwe, ale mówi, że istnieją sposoby na zminimalizowanie tego ryzyka, podkreślając kilka aspektów. Najważniejsze z nich to czas przesiadek i innowacyjne technologie.

„Aby zmniejszyć ryzyko zagubienia lub uszkodzenia bagażu, zaleca się wybieranie lotów z krótkimi czasami przesiadek.

W zależności od wielkości lotniska, czas przesiadki powinien wynosić co najmniej 1-2 godziny” – mówi.

Linie lotnicze zalecają również dołączenie do walizki dodatkowych etykiet z nazwiskiem i telefonem, dzięki czemu istnieje większa szansa, że zagubiona walizka zostanie zwrócona prawowitemu właścicielowi.

Dobrym pomysłem jest wybranie na podróż walizki w jaskrawym kolorze, aby zmniejszyć ryzyko przypadkowego zabrania niewłaściwej torby przez innego pasażera.

Zaleca się również zakup bagażu lepszej jakości, aby chronić swoje rzeczy, ale oczywiście nawet najbardziej wytrzymała walizka może ulec uszkodzeniu.

D. Veromej zwraca również uwagę, że ryzyko zagubienia bagażu zmniejszają innowacyjne technologie stosowane zarówno przez podróżnych, jak i lotniska.

„Do bagażu można przymocować urządzenie śledzące, które pozwoli pasażerowi śledzić jego lokalizację przez cały czas. Ponadto, wraz z postępem technologicznym, niektóre lotniska posiadają systemy sortowania bagażu kontrolowane przez sztuczną inteligencję.

Systemy te automatycznie skanują, sortują i śledzą bagaż, zapobiegając w ten sposób załadowaniu niewłaściwego samolotu” – mówi ekspert.