Empatia jest niezniszczalną zdolnością przywódczą. Dowiedz się, jak to ćwiczyć

Empatia jest niewykonalnym wymogiem dla liderów, a konsekwencje są wysokie dla lidera, który go nie przyjmuje i nie rozwija. Ignorowanie empatii może powodować negatywne konsekwencje, w tym toksyczne środowisko pracy, niską moralność, wysoki obrót i wypalenie zawodowe. W przypadku liderów może to skutkować niepowodzeniami połączeń, niemożności zbierania informacji lub postrzegania jako niedostępnego.

Wybór ignorowania empatii może wydawać się skutecznym skrótem, ale jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów i budowanie zaangażowania, badania mówią nam, że empatia jest niezbędna do skutecznego połączenia, komunikacji i współpracy w miejscu pracy.

Niedawny systematyczny przegląd literatury 42 badań wykazał, że organizacje z liderami empatycznymi miały większe zaangażowanie pracowników i zmniejszenie obrotu personelu.

Przeczytaj także:

Zwłaszcza w czasach niepewności i kryzysu empatia ma kluczowe znaczenie dla prowadzenia i ochrony organizacji. Niemniej jednak przywódcy nadal mają trudności ze zrozumieniem, co to jest (a co nie) empatia i jak ją ćwiczyć. Oto sześć strategii, które przywódcy mogą wykorzystać do osiągnięcia empatii pracy.

Opracuj protokół empatii

Stwórz wspólne zrozumienie empatii dla swojej organizacji lub zespołu – co to jest, w jaki sposób dodaje wartość i jak zostanie wyrażona w kategoriach zachowania w twoim środowisku. Omów, co oznacza empatia w jej konkretnym kontekście i jak może wspierać tworzoną kulturę. Zidentyfikuj, w jaki sposób empatia zostanie wyrażona w zachowaniach. Zdefiniuj jako empatię, standardy wydajności i odpowiedzialność działają razem. Zobowiązać się do empatii między tobą.

Przeczytaj także:

Skupić się na drugim

Wielu z nas doświadczyło już lidera (lub partnera do rozmowy), który odnosi się do troski zakotwiczającej ją z własnego doświadczenia. Ten rodzaj reakcji często nie osiąga pożądanego rezultatu. Tutaj empatia w działaniu polega bardziej na byciu.

Być pojemnikiem

Bądź pudełkiem czasowym, przestrzenią i słuchaniem, aby ktoś mógł bezpiecznie dzielić się swoją prawdą i rozpoznać, wyrazić i przetwarzać swoje doświadczenie bez osądu. Pozwól im samodzielnie wypełnić pojemnik.

Bądź słuchaczem

Zdefiniuj jedną intencję: „Będę świadomy, obecny i usłyszał bez osądu”. Określ, co musisz zrobić, aby być świadomym i obecnym.

Bądź pytającym

Empatyczni przywódcy wykazują zainteresowanie innymi i zadają pytania. Otwarte pytania, które szukają perspektyw, ułatwiają nasze myślenie i zwiększają wzajemne zrozumienie. Rozszerzenie empatii wymaga jednego skupienia się na drugim: tworzeniu i utrzymywaniu przestrzeni dla innych, bycia obecnym, bycia spokojnym i ciekawym.

Przeczytaj także:

Równoważy potrzeba indywidualnego i zespołowego

Kiedy przywódcy zbytnio koncentrują się na doświadczeniach emocjonalnych jednostki, ryzykują odkładanie szerszych problemów organizacyjnych, takich jak wydajność zespołu i podejmowanie decyzji strategicznych. Aby uniknąć poniesienia emocji i inwestowania swoich zasobów w jednostkę nad zespołem, wypróbuj następujące czynności:

Połącz się z kilkoma perspektywami, aby zbierać informacje. Przyjmowanie perspektyw polega na zbieraniu informacji, aby zrozumieć, co jest prawdą dla kogoś bez odczuwania emocji. Pomaga to ujawnić, co jest dla nich ważne, takie jak wartości, cele i harmonogram, ułatwia sygnalizację rozwiązań i pokazuje, że poświęciłeś czas na zrozumienie ich perspektywy, nawet jeśli nie zgadzasz się ani nie czujesz.

Użyj protokołu empatii. Porozmawiaj ze swoim kolegą lub zespołem – utrzymanie poufności jednostki – w jaki sposób możesz wykorzystać swój protokół empatii, aby zapewnić wsparcie. Od samego początku zwiększ świadomość, w jaki sposób problem może na nie wpłynąć, a następnie sprawdź ich opinię do współtworzenia rozwiązań. Wykazanie empatii jako lidera nie oznacza, że ​​musisz odczuwać emocje innych, ale lepiej zrozumieć, co się z nimi dzieje, zbierając ważne informacje dla indywidualnych i zbiorowych decyzji, aby oba mogły się odnieść sukces.

Ułatwić wsparcie zamiast przejąć kontrolę. Jeśli ktoś się opiera, kuszące jest próbę rozwiązania swoich problemów. Następnym razem, gdy pracownik potrzebuje wsparcia, zapytaj: Co się dzieje? Jakie wsparcie jest konieczne – od nich, od zespołu, z ciebie? Kto może zapewnić wsparcie? Jak mogę ułatwić to wsparcie?

Modeluj definicję granic. Liderzy stają przed niekończącymi się wymaganiami wymagającymi empatii: buduj partnerstwa, wspierają zdrowie pracowników, wykazują wrażliwość i współczucie, inspirują i motywują, tworzyć wzrost i więcej. Ciężka inwestycja w emocje innych może skutkować przeciążeniem, wypaleniem, upośledzoną decyzją, zmniejszoną skutecznością, a nawet tego, co badania nazywają stresem empatycznym: „chęć odejścia od sytuacji w celu ochrony przed nadmiernymi negatywnymi uczuciami”. Ustanowienie zdrowych ograniczeń jest często utrudniane przez winę, chęć zadowolenia lub strachu przed konfliktem, co prowadzi do nadmiernego upośledzenia i nieinęczonych osobistych granic. Dlatego:

Poznaj swoje granice i chroń swoją energię. Jakie trzy limity chcesz lub potrzebujesz teraz? Dlaczego są dla ciebie ważne? Zidentyfikuj, co należy wdrożyć.

Równowaga i limity modele. Modeluj zdrowe zachowania: Równowaga między życiem osobistym i zawodowym, samoobsługą, przerwami, wakaca, cyfrowa detoksykacja, regulacja emocjonalna i zarządzanie stresem. Zachęć innych do zrobienia tego samego. Zarządzaj relacjami, niezadowalającymi wydajnością i konfliktami interpersonalnymi niezwłocznie w celu zmniejszenia wspinaczki i większych inwestycji.

Zaktualizuj swój język, aby się połączyć. Kiedy ktoś mówi o twoich uczuciach lub doświadczeniach, zwłaszcza jeśli jest negatywny, kuszące jest próba poprawy rzeczy za pomocą zwrotów takich: „Wiem dokładnie, jak się czujesz”, „wszystko będzie dobrze” lub „W porządku”. Problem polega na tym, że nie możemy dokładnie wiedzieć, jak ktoś inny czuje się lub przewidywał dokładnie, że wszystko będzie w porządku. Zamiast:

Sprawdź i eksploruj. Słuchaj doświadczeń i uczuć innych bez oceniania lub unieważnienia ich za pomocą „To nic!” Zamiast tego potwierdza: „Wygląda na to, że czujesz się sfrustrowany, że nie dostałeś tej promocji” lub „Przykro mi, że jesteś tak zaniepokojony tą prezentacją”. Bycie świadkiem bez wyroku jest poparciem samo w sobie.

Buduj połączenie. Zastąp punktację, ale dobre wyrażenia na temat języka, który buduje połączenie: „Słyszę, jak niespokojny jesteś o udzielaniu tej prezentacji. Rozumiem”. „Wygląda na to, że czujesz się rozczarowany, że nie osiągnąłeś tej promocji. Powiedz mi więcej”. „Jestem tutaj, jeśli chcesz porozmawiać”.

Zainteresuj się perspektywą. Bądź otwarty i zainteresowany dowiedzeniem się, jak to jest i jak brzmi czyjeś prawda. Wyzwaniem w praktyce empatii jest wiara w czyjąś perspektywę, gdy nie odpowiada twojej.

Empatia, szczególnie koncentruje się na zrozumieniu perspektyw, jest ważnym elementem skutecznego przywództwa i, jak każda inna umiejętność, wymaga praktyki. Oczywiście mogą istnieć ludzie lub konteksty, w których empatia może mieć negatywne skutki, dlatego ważne jest, aby zacząć od zrozumienia, czym jest empatia i jak objawia się ona w twoim konkretnym miejscu pracy. Ciesz się empatią nie wystarczy: empatia w działaniu jest praktykowana poprzez pytania, które zadajemy, słuchanie, które wypełniamy oraz jakość uwagi, którą poświęcamy, aby wychowywać ludzi i występ. Nie podlega negocjacyjnej.

C.2025 Harvard Business School Publishing Corp. dystrybuowane przez New York Times Licensing.