8 na 10 osób rozważa recenzje przed zakupem, mówi badania

Osiem na 10 Brazylijczyków czyta recenzje przed zakupem produktu lub usługi. Już liczba osób, które twierdzą, że ufają opinii stron trzecich przy dokonywaniu zakupu, wynosi 53%.

Informacje pochodzą z nowych badań narzekania tutaj.

Według ankiety ten scenariusz pokazuje, że związek między konsumentami i markami jest coraz bardziej oparty na dialogu i wiarygodności.

Ponad 70% z 2300 respondentów przestało kupować od każdej firmy, która nie martwi się opinią klienta, a ponad 95% stwierdziło, że cenią przejrzystość i autentyczność marki w decyzji o dokonaniu zakupu.

Ponadto ruch w kierunku handlu elektronicznego, który był kiedyś częsta, teraz zmienia kierunek. Zgodnie z tą okazją 47,82% Brazylijczyków przemieszcza się między formatami online i fizycznymi.

Ci, którzy wolą kupić produkt za pośrednictwem środowiska cyfrowego, reprezentują 38,91%, podczas gdy ci, którzy wolą sklepy fizyczne, wynoszą 13,27%.

Patrícia Cansi, COA narzekają tutaj, przypisywane okresowi pandemiczne Covid-19 Ten ruch przyspieszania zachowania zmiany hybrydowych zakupów online lub fizycznych.

„Teraz wyzwanie dotyczy sprzedawców detalicznych, którzy muszą zapewnić spójne i zintegrowane doświadczenia we wszystkich kanałach, ujednolicenie zapasów, usług obsługi i zakupu”, powiedział Cansi.

Jednak niektóre atrakcje przyciągają większą uwagę konsumentów w handlu elektronicznym. Wśród nich wygoda przytoczyła 72,64% respondentów, a następnie łatwość porównywania cen i promocji.

Tymczasem możliwość zobaczenia i przetestowania produktu jest różnica wskazana przez 76,43% konsumentów w sklepach fizycznych, a także interakcję międzyludzki ze sprzedawcami.