3 innowacje, które zmieniają branżę ubezpieczeniową

Sektor ubezpieczeniowy przeżywa moment intensywnej transformacji, napędzanej innowacjami technologicznymi. U podstaw tej rewolucji leżą trzy filary: przetwarzanie w chmurze, sztuczna inteligencja i automatyzacja. Branża stoi przed ciągłą presją: od rosnących oczekiwań konsumentów w zakresie bardziej elastycznych doświadczeń cyfrowych po zmieniające się modele ryzyka, takie jak zmiana klimatu.

Aby sprostać tym nowym wymaganiom, firmy ubezpieczeniowe muszą wymyślić się na nowo, modernizując swoje systemy i wdrażając nowe technologie. Amazon Web Services (AWS), światowy lider rozwiązań chmurowych, jest kluczowym partnerem wielu firm w tym sektorze, oferującym szereg narzędzi, które pomagają stawić czoła współczesnym wyzwaniom i napędzać rozwój.

Chmura zwiększa pojemność i elastyczność

Infrastruktura chmurowa wspiera wszystko, od innowacji produktowych po transformację procesów wewnętrznych. Jednym z obszarów, na który chmura ma największy wpływ, jest zarządzanie ryzykiem. Przewidywanie zdarzeń pogodowych i innych zagrożeń zewnętrznych stało się dokładniejsze dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego.

AWS oferuje rozwiązania takie jak Amazon SageMaker i AWS Lambda, które umożliwiają ubezpieczycielom przetwarzanie dużych ilości danych pogodowych i historycznych w celu identyfikacji wzorców i tworzenia bardziej efektywnych modeli predykcyjnych. Pomaga to nie tylko zapobiegać stratom, ale także pozwala ubezpieczycielom personalizować oferty pod profil każdego klienta.

„Przetwarzanie w chmurze jest niezbędne dla firm ubezpieczeniowych, aby mogły osiągnąć wiele swoich priorytetów, oferując elastyczność, wydajność, skalowalność i bezpieczeństwo potrzebne do prosperowania dzisiaj i budowania na przyszłość” – mówi Rodrigo Bessa, dyrektor segmentu usług finansowych w AWS Brazil.

Zastosowanie rozwiązań chmurowych umożliwia także ubezpieczycielom przyspieszenie transformacji cyfrowej. Zintegrowane platformy, które łączą solidną infrastrukturę z zaawansowaną sztuczną inteligencją i narzędziami do analizy danych, umożliwiają ubezpieczycielom szybką i efektywną modernizację swoich podstawowych systemów, jednocześnie zmniejszając złożoność i koszty związane z utrzymaniem starszych rozwiązań.

Automatyzacja procesów i redukcja kosztów

Dzięki automatyzacji ubezpieczyciele znacznie obniżają koszty operacyjne. Narzędzia takie jak Amazon Textract i Amazon Comprehend służą do automatyzacji ekstrakcji danych polisowych i rozstrzygania roszczeń, a także umożliwiają szybszą i dokładniejszą analizę dokumentów. Wdrożenie tych rozwiązań nie tylko oszczędza czas, ale także poprawia dokładność procesów, zmniejszając ryzyko błędu ludzkiego.

Ubezpieczyciele coraz bardziej skupiają się na oferowaniu swoim klientom spersonalizowanych i skutecznych usług. ułatwia na przykład tworzenie chatbotów i wirtualnych asystentów, którzy są w stanie w naturalny i skuteczny sposób komunikować się z ubezpieczającymi, zapewniając bardziej elastyczne i dostępne usługi. Narzędzia takie jak Amazon Lex i Amazon Polly, które oferują możliwości języka naturalnego, są szeroko stosowane w celu poprawy komunikacji i zaangażowania klientów.

Sztuczna inteligencja i nowe modele
Jak we wszystkich branżach, generatywna sztuczna inteligencja staje się jedną z najbardziej obiecujących technologii w sektorze ubezpieczeń. Dzięki możliwości tworzenia nowych modeli biznesowych i przewidywania zachowań klientów generatywna sztuczna inteligencja może przyspieszyć innowacje i przekształcić tradycyjne procesy biznesowe.

„Generatywna sztuczna inteligencja może przyspieszyć innowacje i przekształcić procesy biznesowe w branży ubezpieczeniowej” – podkreśla Bessa.

Firmy takie jak Itaú Unibanco i C6 Bank korzystają z rozwiązań AWS, aby unowocześnić swoje operacje, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć efektywność operacyjną. Przypadki te pokazują pozytywny wpływ, jaki technologia chmury może mieć na sektor ubezpieczeń, nie tylko pod względem innowacyjności, ale także konkurencyjności na rynku.

Zrównoważony rozwój i bezpieczeństwo
Oprócz zwiększania innowacyjności i wydajności, AWS pomaga także ubezpieczycielom stać się bardziej zrównoważonymi. Przetwarzanie w chmurze pozwala firmom zmniejszyć swój wpływ na środowisko, ponieważ rozwiązania chmurowe zużywają mniej energii niż tradycyjne centra danych. To zaangażowanie w zrównoważony rozwój jest coraz ważniejsze dla konsumentów i firm pragnących przyjąć odpowiedzialne praktyki.

Bezpieczeństwo jest głównym problemem w branży ubezpieczeniowej, zwłaszcza jeśli chodzi o wrażliwe dane. AWS oferuje światowej klasy infrastrukturę bezpieczeństwa z funkcjami takimi jak szyfrowanie, ciągłe monitorowanie i zgodność z globalnymi przepisami. Dzięki temu ubezpieczyciele mogą chronić dane klientów i działać bez obaw, nawet w obliczu rosnących zagrożeń cybernetycznych.